L’altro giorno sono stata da un cliente che vende in luoghi fisici materiale per il fai dai te.
Si tratta di una realtà ben strutturata, ma analizzando il loro sistema, mi sono messa a pensare come alcuni processi siano integrabili anche in realtà di dimensioni ridotte, con possibilità di fidelizzazione del cliente finale e aumento delle vendite decisamente interessanti.
Vediamo 3 azioni che ho trovato smart:
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Un’area riservata per l’ accesso al catalogo
Verificano, così, la disponibilità dei materiali e possono eseguire on line la prenotazione ritirandolo in store oppure, per ordini superiori a una certa cifra, posso riceverlo direttamente in laboratorio.
Preventivi in tempo reale
I loro clienti sono per lo più artigiani o amanti del fai da te, fare un preventivo sulle materie prime necessarie a portare a termine un progetto è una comodità fantastica.
Basta qualche clic e il loro utente conosce subito cosa va a spendere per l’acquisto del materiale necessario per un progetto, certo potrebbe comperare altrove o comparare i prezzi ma “è il mercato, tesoro” e poi l’area riservata serve anche a sviluppare condizioni di pagamento interessanti per i clienti più attivi.
Un sistema di marketing integrato tra online e offline
Sì, usano ancora i vecchi sms per le promozioni ed anche i “volantoni sconto” ma li hanno integrati con il mondo digitale, dalle landing page mobile che ti appare sullo smartphone al lavoro di advertising su Facebook e GoogleMyBusiness.
Organizzo spesso eventi dedicati a sconti settoriali promossi con questi mezzi di advertising che sono diventati economici: con qualche centinaio di euro riescono a portare in negozio parecchi acquirenti.
Spesso organizzano giornate dedicate ai grandi marchi , concordate con i loro principali fornitori, o brevi corsi di formazione.
Che ne dite, vi viene in mente qualche idea applicabile anche alla vostra realtà?